會員 – [忘記登入會員密碼]

請在會員登入頁面，點選下方忘記密碼後，輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件，並按下方重設密碼，您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。請依信件內容指示完成密碼重設作業即可，重新取得新的密碼後就可再次登入網站。

如果您沒有收到，請至垃圾信件夾尋找「hello@ethigon.com」的信件，勾選「非垃圾信件」即可接續完成後續設定。若一直沒有收到信件，垃圾信件也沒有，請與客服聯繫 。

[首購優惠、分享優惠、折價卷]

新加入會員會在註冊的電子郵箱中收到9折首購折價券。我們會不定期推出特惠活動，請關注我們的Instagram、Meta 等社群媒體，或每天至ETHIGON官網發現新產品以及優惠商品！

ETHIGON固定優惠：

• 全館滿新台幣$1,200免運費

• 在評價區分享產品使用心得，就可獲得折價券，並在下次訂購時使用

• 只要新加入會員透過您分享的專屬連結註冊，完成下單且顯示訂單狀態為「訂單完成」後，系統便會自動將 100元的獎金匯入你的帳號！

[評論審核機制]

開放評論是為了提供不同膚質或是新加入會員在購買前參考使用，若留下的評論與產品無關或無敘述產品本身好壞，則不予通過評論。

[折價券的使用]

ETHIGON保留隨時修改、變更、暫停或終止本活動內容之權利。

• 折價券送出後的使用有效期限為30天

• 折價券不適用在已折扣的特價商品、即期品、試用品、試用組合

• 多項折價卷無法同時並用

訂單 – [購物流程]

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留的電子郵件信箱。您可隨時至官網登入會員後到帳號控制台裡檢視「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

[在付款時不小心關掉頁面、有資料輸入錯誤，怎麼辦?]

請至「我的帳號」點選「訂單」，就可查詢目前的訂單，點選結帳後，即可再次進入付款頁面。

商品未出貨前，可以至「訂單」申請取消訂單。但若當次訂購享有跨產品/ 滿額 / 滿件優惠者/ 活動搭配，若需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨。辦理退換貨時，需自行負擔商品寄至本公司之郵資，請參考退換貨說明。

[產品缺貨]

若在購物時遇到缺貨情況，請至聯絡我們頁面留言，或透過郵件、LINE方式直接與客服聯繫。為了保持商品的新鮮度，我們採取小批量補貨方式，補貨時間為2~4週不等，為了不讓大家久候，未來我們將開放預購。

物流配送 – [物流配送須知]

• 週一至週四晚上 12:00 以前成立之訂單，將於2個工作日內安排出貨。

• 週五至週日成立之訂單，隔週一安排出貨，若遇國定假日則順延。

• 若訂單包含預購商品，將等到都到齊後安排出貨。

• 特殊節日或活動期間倉儲與物流業者訂單量大，將依照實際配送狀況配送，如有訂單延後或是超過預期時間內抵達，請見諒!

• 歡迎海外訂單於訂購前來信、LINE與客服聯繫。

[國際物流配送須知]

• 各國進口關稅標準不同，建議購買前查閱所在地法令規定，若有關稅及相關費用產生，須由買家自行支付。

• 因航空法規規定，部份商品無法寄送至海外以及外島地區。例如: 精油、噴霧、卸妝水、指甲油、香水、居家清潔產品。

• 國際退換貨程序繁雜，且郵資較高，海外訂購恕不接受退換貨，敬請見諒。

• 海外購物運送服務具有一定風險，若因運送途中導致商品破損，須由買方自行承擔。

• 因各國家/地區配送所需工作日不同，抵達時間會有些許差異，請查詢流公司並以提供的資訊為準。

付款 – [付款方式]

• 信用卡付款

請依照ETHIGON網站指示，填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。可使用VISA、Master、JCB信用卡、海外信用卡付款。

• 銀行轉帳

填寫完帳單資訊後，請在選擇付款方式欄位中選取「銀行轉帳」，系統將自動發送電子郵件於您所留的電子郵件信箱，請在訂單成立後3天內將款項匯入本公司郵件裡提供的玉山銀行帳號。

• 我們將會保留訂單，直到確認收到你的付款再繼續處理。

※ 銀行轉帳成功後請直接回覆該郵件，並提供您付款帳號的後五碼以便我們核對出貨。

※ 出貨後，系統將會自動發送郵件提供商品配送編號以及物流連結查詢配送進度。

• 宅配貨到付款

選擇貨到付款的商品將由黑貓宅急便宅配到府，到貨時直接以現金付款給送貨人員，需另外加收新台幣30 元物流處理費。

※ 下單時，可勾選宅配到府時段，但實際配達時間依黑貓宅急便司機當日路線安排。

※ 宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區 (僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島) 。

• 超商取貨

商品將會配送至指定的超商門市 (7-11、全家、OK、萊爾富)。因超商距離不同，送達時間有些差異。視物流以及訂單狀況而定，大約3 – 5個工作天，偏遠地區則為5 – 7個工作天能到貨。

※ 訂單低於新台幣$100、金額高於$4,000，恕不提供超商付款取貨服務。

※ 若逾期未至超商門市取貨時，商品將會一週後退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

※ 若多次無故未於通知期限內至該指定超商門巿取貨，本公司恕不再提供此項服務，請另選擇其他付款方式。

• 自行取貨

平日早上八點至傍晚五點，假日早上九點至傍晚五點，可以自行到台北市信義區基隆路二段91號大樓櫃檯取貨。

※ 請在取貨前2天與客服聯繫告知「姓名」、「連絡電話」、「訂單編號」以及預計「取貨日期時間」。

※ 取貨時請提供「姓名」、「連絡電話」以及「訂單編號」即可。

退換貨 – [關於退貨]

提供商品 7天鑑賞期（鑑賞期非試用期），於商品簽收日算起（含例假日）。
全館商品因皆屬「個人衛生用品」類，故一經拆封使用即不適用於7天鑑賞期。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素所造成毀損、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整，或是配件、贈品不齊者，恕不接受退貨。

• 若您收到產品出現影響功能性的包裝瑕疵、破損問題、收到產品與訂購品項或數量不合，請在收到商品後七日內提出，並在郵件主旨上寫「辦理退貨」至 hello@ethigon.com。請在郵件內容中提供「姓名」、「照片或影片」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨品名及原因」等資訊以便客服人員快速為您辦理退貨。

• 若產品已開封使用，恕不接受退換商品。

• 為避免買賣雙方爭議， ETIGON會在出貨前留影像存檔，每張照片影像皆有日期以及訂單編號。當有爭議時，如ETIGON提供出照片或影像證明出貨品項與數量正確，則以照片或影像內容為主。

• 若經客服人員確認需退回商品無誤後，請依信件說明退換貨之流程，自行自費寄至ETHIGON指定收貨地址。

• 請確認寄回物品的完整性，才能順利完成退貨手續。我們會將款項退回指定帳號或將更換商品寄出。

• 如遇商品缺貨或其他因素導致無法出貨，客服人員會通知您並以退款方式處理。

• 需寄回的物品有：產品的內外包、贈品、試用品、訂購單、二聯式發票或三聯式發票 (使用手機條碼索取的電子發票及捐贈發票除外) 。

• 若因包裝不妥導致產品在寄回途中損壞，將不受理退換貨申請，請見諒。

• 以優惠價格購入之「加購商品」、「即期商品」，恕無法提供退換貨，請見諒。

• 為了保護產品，箱子內會放置澱粉製成的環保泡泡粒 (遇水即可分解)、紙材、信封袋、蜂巢等紙類緩衝包材，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子以及緩衝包材回收。

[退款處理流程]

• 銀行轉帳: 退款轉帳手續須由買方負擔，ETHIGON會主動在退款中扣除 (瑕疵損壞產品除外)。寄回退貨商品後，請提供收款帳號和分行資料，待確認需退回商品無誤後，我們將退款給您。但由於對帳流程關係，退款會須大約2週作業時間，請見諒。

• 線上刷卡付款: 寄回退貨商品檢查確認無誤後，將於7 – 14個工作天 (不包含例假日)內完成退刷。因各家刷卡行結帳日不同的關係，請洽詢您的銀行核對實際入帳情形。

回收計畫 – 紙箱、包材回收說明

ETHIGON出貨使用回收的二手紙箱、包材，以減少對環境的負擔及傷害。會不定期的回收您二手的紙箱、包材，讓我們回收再次利用！請累積一定的量再寄送到本公司避免浪費物流成本(郵資)哦! 

寄出前請至聯絡我們頁面留言，或透過郵件、LINE方式通知客服，以便我們登記您的「姓名」、「連絡電話」，且將會在下次訂單內附上小禮物。

[紙箱回收]

• 紙箱大小請幫我們挑選在 15x15x15 公分以內，因為我們產品體積都不大，紙箱有任何 LOGO、貼紙、筆跡都沒關係，我們也收郵局紙箱。

[包材回收]

• 不收氣泡布、舒美布、塑膠袋、空氣袋等非紙類緩衝包材。

• 可收環保泡泡粒、紙材、信封袋、蜂巢等紙類緩衝包材，請幫忙注意是否還有幫助緩衝的功能，若已經破損、撕裂導致緩衝功能不佳，我們沒辦法做使用喔！